FAQ

Meine Bestellung

Ihre Bestellung wird von uns innerhalb von 24 Arbeitsstunden bearbeitet. Bei Anfragen kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular , Rubrik "Bestellung", und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

  • Wenn Sie eine Änderung vornehmen möchten (Änderung der Lieferadresse, eine Präzisierung des Transportunternehmens ...), werden wir uns bemühen, Ihnen eine Lösung zu bieten. Wir werden jedoch nicht in der Lage sein, die bestellten Mengen oder Referenzen zu ändern.
  • Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, müssen Sie sich beeilen! Wenn sich Ihre Bestellung noch in unserem Haus befindet, können wir sie stornieren und die Rückerstattung auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel veranlassen. Wenn sich Ihre Bestellung bereits im Vertriebsweg befindet, müssen Sie auf den Eingang warten. Wir werden dann eine Rücksendung veranlassen (auf unsere Kosten).

  • Unsere Website a-lafont.com zeigt die Lagerbestände unserer Lagerhäuser fast in Echtzeit an. Die auf der Website zum Verkauf angebotenen Produkte sind nur verfügbar, solange der Vorrat reicht. Wenn ein (oder mehrere) bestellter Artikel nicht mehr verfügbar ist, werden Sie so schnell wie möglich per E-Mail darüber informiert. Sie haben dann die Wahl, den Rest Ihrer Bestellung zu behalten oder die gesamte Bestellung zu stornieren. Wenn Sie bereits belastet wurden, erfolgt die Rückerstattung des betreffenden Betrags über die getätigte Zahlungsart spätestens nach 30 Tagen.
  • Sollte sich aus irgendeinem Grund die Abbuchung der vom Kunden geschuldeten Beträge als unmöglich erweisen, wird der getätigte Verkauf sofort von Rechts wegen aufgelöst und der Kaufprozess auf elektronischem Wege annulliert.

Sollten die gelieferten Artikel nicht mit der Bestellung übereinstimmen, bitten wir Sie, sich über das Kontaktformular unter der Rubrik "Bestellung" mit dem Kundenservice von Lafont in Verbindung zu setzen und Ihre Bestellnummer anzugeben.

  • Es obliegt Ihnen, die Sendungen bei der Ankunft zu überprüfen und alle Vorbehalte und Reklamationen anzubringen, die gerechtfertigt erscheinen, oder sogar die Annahme des Pakets zu verweigern, wenn es möglicherweise geöffnet wurde oder offensichtliche Spuren von Beschädigung aufweist. Die genannten Vorbehalte und Beschwerden müssen innerhalb von drei Werktagen, Feiertage nicht eingeschlossen, nach Lieferung der Produkte per Einschreiben mit Rückschein an den Spediteur gerichtet werden; eine Kopie wird uns umgehend zugesandt. Die Nichtbeanstandung innerhalb dieser Fristen lässt alle Ansprüche gegen den Beförderer erlöschen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass die gelieferten Artikel mit Ihrer Bestellung übereinstimmen.
  • Sollten die gelieferten Artikel in ihrer Art oder Qualität nicht mit den auf dem Lieferschein angegebenen Spezifikationen übereinstimmen, informieren Sie bitte den Lafont Kundendienst über das Kontaktformular, Rubrik "Bestellung", unter Angabe Ihrer Bestellnummer, um die Artikel an die Adresse und zu den Bedingungen, die in der Rubrik "Rücksendungen und Erstattungen" vorgesehen und dargelegt sind, zurückzusenden.

Zahlung

Die Zahlungsdaten werden in einer sicheren Umgebung auf der Seite unseres Zahlungspartners Paypal übermittelt. Dieser hat über seinen gesicherten Bereich als Einziger Kenntnis von Ihren Bankdaten. Diese Informationen werden in keiner Weise über die Website a-lafont.com weitergeleitet.

Durch die Angabe seiner Kreditkartennummer und der damit verbundenen Informationen ermächtigt der Kunde die Firma LAFONT - PAYPAL, seine Kreditkarte mit dem Gesamtbetrag inklusive aller Steuern und Abgaben seiner Bestellung (einschließlich Versandkosten) zu belasten. Zu diesem Zweck bestätigen Sie, dass Sie Inhaber der zu belastenden Bankkarte sind und dass der Name auf dieser zu belastenden Bankkarte Ihr eigener ist. Sie werden dann aufgefordert, in einer sicheren Umgebung auf der Website unseres Zahlungspartners Paypal die sechzehnstellige Nummer und das Ablaufdatum auf der Vorderseite der Kreditkarte sowie gegebenenfalls die Nummern des visuellen Kryptogramms auf der Rückseite der Kreditkarte anzugeben.

Die Bezahlung der Einkäufe des Kunden erfolgt über Paypal, per Banküberweisung oder auch per Kreditkarte über Paypal (es ist nicht notwendig, ein Paypal-Konto zu haben). Sie haben auch die Möglichkeit, in vier Raten über Paypal zu bezahlen.

Sie haben Zugriff auf Ihre Rechnung über die Rubrik "Bestellungen" in Ihrem
Kundenkonto
Lafont.

Versand und Lieferung

Wenn ein Paket unseren Lagerraum verlässt, um an die bei der Bestellung angegebene Adresse weitergeleitet zu werden, werden Sie von der Website per E-Mail über eine Versandbestätigung informiert, auf der die Tracking-Nummer Ihres Pakets angegeben ist. Anhand dieser Nummer können Sie die verschiedenen Etappen des Transits Ihres Pakets verfolgen.

Die Versandkosten richten sich nach dem Land, in das Sie liefern.

  • Frankreich: Bei einem Warenkorbwert von 50€ oder mehr (inkl. MwSt.) ist die Lieferung kostenlos. Im Falle eines Warenkorbs unter diesem Betrag kostet die Lieferung 10€.
  • Deutschland, Belgien, Luxemburg, Niederlande: Bei einem Warenkorbwert von 350€ oder mehr (inkl. MwSt.) ist die Lieferung kostenlos. Im Falle eines Warenkorbs unter diesem Betrag kostet die Lieferung 18€.
  • Österreich, Dänemark, Spanien, Finnland, Griechenland, Irland, Italien, Portugal, Schweden: Bei einem Warenkorbwert von mindestens 350€ inkl. MwSt. ist die Lieferung kostenlos. Im Falle eines Warenkorbs unter diesem Betrag kostet die Lieferung 24€.
  • Bulgarien, Estland, Kroatien, Lettland, Litauen, Malta, Polen, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Tschechische Republik, Ungarn, Zypern: Bei einem Warenkorbwert von mindestens 360€ inkl. MwSt. ist die Lieferung kostenlos. Im Falle eines Warenkorbs unter diesem Betrag kostet die Lieferung 30€.

Die angegebenen Fristen sind unverbindliche Richtzeiten, die den durchschnittlichen Bearbeitungs- und Lieferzeiten entsprechen. Lafont bemüht sich, die Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Webbestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 Arbeitstagen vorbereitet. Diese Frist kann sich im Fall von personalisierten Produkten um 15 Werktage verlängern.

  • Sie können Ihre Liefer- und Rechnungsadressen über die Rubrik "Rechnungsadresse" in Ihrem
    Kundenkonto
    Lafont.
  • Bitte beachten Sie, dass diese Änderungen nicht für eine laufende Bestellung berücksichtigt werden. Wenn Sie eine Adressänderung bei einer laufenden Bestellung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über das
    Kontaktformular
    Unter der Rubrik "Bestellung" geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an.

Der Kunde kann sein Paket dann innerhalb von 15 Tagen ab dem Datum der Zustellung mit einem Ausweisdokument beim Postamt oder einer Abholstelle abholen. Nach Ablauf dieser Frist wird das Paket an unser Lager zurückgeschickt und der Kundenservice wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen eventuellen erneuten Versand zu veranlassen oder, falls Sie nicht antworten, eine Rückerstattung der Bestellung zu veranlassen.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Gemäß Artikel L 121-20 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes haben Sie eine Bedenkzeit von 14 Werktagen ab Lieferung, um Ihre Entscheidung zu widerrufen und den/die bestellten Artikel ohne Angabe von Gründen oder Zahlung von Vertragsstrafen zurückzusenden. Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung. Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, und um die Bearbeitung und Geschwindigkeit zu verbessern, bitten wir Sie, uns über das
Kontaktformular
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Die Artikel müssen spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Antrag auf Widerruf mit dem Transportunternehmen Colissimo Suivi zurückgeschickt werden, von dem wir Ihnen das für den Versand erforderliche Etikett zur Verfügung stellen (die Rücksendekosten gehen zu Lasten von Lafont). Der/die Artikel müssen in ihrer Originalverpackung, vollständig, etikettiert, neu, ungetragen, nicht personalisiert, ungewaschen und zusammen mit der Bestellnummer an die folgende Adresse zurückgeschickt werden:

LAFONT
Online-Shop-Service
150 Ancienne Route de Beaujeu
69400 Gleizé

Die Rückerstattung ist möglich, nachdem Sie die erhaltenen Artikel gemäß den dargelegten Bedingungen zurückgesendet haben. Sobald die Waren bei uns eingegangen sind, von uns geprüft und akzeptiert wurden, erfolgt die Erstattung der zurückgesandten Artikel zum Rechnungspreis mit demselben Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben.

Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Artikel.

Umtausch ist nicht erlaubt, aber wir akzeptieren Rückerstattungen. Bitte senden Sie uns eine Anfrage über das
Kontaktformular
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir senden Ihnen einen Colissimo-Rücksendeschein zu, um Ihre Rücksendung durchzuführen. Wenn Sie die Größe oder die Farbe eines oder mehrerer Artikel in Ihrer Bestellung ändern möchten, müssen Sie eine neue Bestellung auf unserer Website aufgeben.

Mein Konto

Haben Sie Ihr Passwort vergessen? Sie können es zurücksetzen, indem Sie auf der Login-Seite unserer Website auf "Passwort vergessen?" klicken.

Wir setzen alle erforderlichen technischen und organisatorischen Mittel ein, um die Sicherheit Ihrer Daten tagtäglich zu gewährleisten und insbesondere jedes Risiko der Zerstörung, des Verlusts, der Veränderung oder der unbefugten Weitergabe Ihrer Daten zu bekämpfen. Darüber hinaus ,geben wir Ihre Daten nur an Personen weiter, die ordnungsgemäß befugt sind, sie zur Durchführung unserer Dienste zu verwenden. Lafont wird Ihre Daten zu keinem Zeitpunkt ohne Ihre Zustimmung an Unternehmen weitergeben oder mit ihnen teilen, deren Zweck die Akquise von Interessenten und das Versenden von kommerzieller Werbung per SMS oder E-Mail ist. Weitere Informationen über die Verwendung Ihrer persönlichen Daten finden Sie auf unserer Seite.
Datenschutzrichtlinie
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Die geltenden Datenschutzbestimmungen räumen Ihnen spezifische Rechte ein, die Sie jederzeit und kostenlos ausüben können, um zu kontrollieren, wie wir Ihre Daten verwenden. Sie können eine Liste dieser auf unserer Seite finden, die unserem
Datenschutzrichtlinie für Daten.

Damit eine Anfrage berücksichtigt werden kann, muss sie unbedingt direkt von Ihnen an uns gerichtet werden. Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten, jedoch nicht länger als zwei Monate nach Eingang der Anfrage, falls die Anfrage technisch komplex ist oder wir viele Anfragen zur gleichen Zeit erhalten.

Sie können Ihre persönlichen Informationen von der Rubrik
Mein Konto
der Lafont-Website.

Wenn Sie noch kein Konto haben und eines einrichten möchten, gehen Sie auf die Seite "?
Mein Konto
" unserer Website und geben Sie dort unter "Registrieren" Ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort an.

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