FAQ

Ma commande

Votre commande est traitée par nos services dans les 24h ouvrées. Pour toute demande, contactez-nous via le formulaire de contact, rubrique "Commande", en précisant votre numéro de commande.

  • Si vous souhaitez faire une modification (modifier l'adresse de livraison, apporter une précision au transporteur...), nous ferons le maximum pour vous apporter une solution. Nous ne pourrons cependant pas modifier les quantités ou les références commandées.
  • Si vous souhaitez annuler votre commande, il faudra faire vite ! Si votre commande est toujours dans nos locaux, nous pourrons l'annuler et procéder au remboursement sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Si votre commande est déjà dans le circuit de distribution, il faudra attendre sa réception. Nous procéderons ensuite à un retour (à notre charge).

  • Notre site a-lafont.com affiche les stocks de nos entrepôt quasiment en temps réel. Les produits en vente sur le site sont disponibles dans la limite des stocks disponibles. Si un (ou plusieurs) article commandé n'est plus disponible, vous en serez informé par e-mail dans les meilleurs délais. Vous aurez alors le choix entre conserver le reste de votre commande ou l’annuler en totalité. Si vous avez déjà été débité, le remboursement de la somme concernée s’effectuera via le mode de paiement effectué au plus tard dans les 30 jours.
  • Dans l’hypothèse où, pour quelque raison que ce soit, le débit de sommes dues par le client s’avérerait impossible, la vente effectuée serait immédiatement résolue de plein droit et le processus d’achat par voie électronique annulé.

Dans l’hypothèse où les articles livrés ne seraient pas conformes à la commande, nous vous prions de contacter le Service Client de Lafont via le formulaire de contact, rubrique "Commande", en précisant votre numéro de commande.

  • Il vous appartient de vérifier les expéditions à l’arrivée et de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées, voire même de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d’avoir été ouvert ou s’il porte des traces manifestes de détérioration. Lesdites réserves et réclamations doivent être adressées au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 3 jours ouvrables, non compris les jours fériés, suivant la livraison des produits, une copie nous sera immédiatement adressée. Le défaut de réclamation dans lesdits délais éteindra toute action contre le transporteur. Il vous revient de vous assurer que les articles qui ont été livrés correspondent à votre commande.
  • Dans l’hypothèse où les articles livrés ne seraient pas conformes en nature ou en qualité quant aux spécifications indiquées dans le bon de livraison, merci d’en informer le Service Client Lafont via le formulaire de contact, rubrique "Commande", en précisant votre numéro de commande, afin de retourner les articles à l’adresse et dans les conditions prévues et énoncées dans la rubrique "Retours et Remboursements".

Paiement

Les données de paiement sont communiquées dans un environnement sécurisé sur le site de notre partenaire de paiement Paypal. Celui-ci est le seul, à travers son espace sécurisé, à avoir connaissance de vos informations bancaires. Ces informations ne transitent en aucune manière sur le site a-lafont.com.

En communiquant son numéro de carte bancaire et ses informations relatives, le client autorise la société LAFONT – PAYPAL à débiter sa carte de crédit du montant total TTC de sa commande (frais de livraison inclus). À cette fin, vous confirmez être titulaire de la carte bancaire à débiter et que le nom figurant sur cette carte bancaire à débiter est bien le vôtre. Il vous sera ensuite demandé de communiquer dans un environnement sécurisé sur le site de notre partenaire de paiement Paypal, le numéro à seize chiffres et la date d’expiration, figurant au recto de la carte bancaire, ainsi que, le cas échéant, les numéros du cryptogramme visuel figurant au verso de la carte bancaire.

Le règlement des achats du Client s’effectue via Paypal, par virement bancaire, ou encore par carte bancaire via Paypal (il n’est pas nécessaire d’avoir un compte Paypal). Vous avez également la possibilité de payer en 4 fois via Paypal.

Vous pouvez avoir accès à votre facture depuis la rubrique « Commandes » de votre compte client Lafont.

Expédition et livraison

Lorsqu’un colis quitte notre espace de stockage pour être acheminé à l’adresse indiquée lors de la commande, vous êtes informé par E-mail de la part du Site d’une confirmation d’expédition sur laquelle est indiqué le numéro de suivi de votre colis. Grâce à ce numéro, vous pourrez suivre les différentes étapes de transit de votre colis.

Les frais de livraisons sont appliqués en fonction de votre pays de livraison. 

  • France : la livraison est offerte pour un panier d’un montant supérieur ou égal à 50€ TTC. Dans le cas d’un panier inférieur à ce montant, la livraison est au prix de 10€.
  • Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas : la livraison est offerte pour un panier d’un montant supérieur ou égal à 120€ TTC. Dans le cas d’un panier inférieur à ce montant, la livraison est au prix de 18€.
  • Autriche, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Portugal, Suède : la livraison est offerte pour un panier d’un montant supérieur ou égal à 240€ TTC. Dans le cas d’un panier inférieur à ce montant, la livraison est au prix de 24€.
  • Chypre, Bulgarie, Croatie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie : la livraison est offerte pour un panier d’un montant supérieur ou égal à 360€ TTC. Dans le cas d’un panier inférieur à ce montant, la livraison est au prix de 30€.

Les délais indiqués sont des délais indicatifs et sans engagement, correspondant aux délais moyens de traitement et de livraison. Lafont fait tout son possible pour que les commandes soient expédiées dans les meilleurs délais. Les commandes web sont préparées en général en 2 jours ouvrés. Ce délai peut être augmenté de 15 jours ouvrés dans le cas de produits personnalisés.

  • Vous pouvez gérer vos adresses de livraison et de facturation depuis la rubrique « Adresse de facturation » depuis votre compte client Lafont.
  • Attention, ces modifications ne seront pas prises en compte pour une commande en cours. Si vous souhaitez apporter une modification d'adresse sur une commande en cours, merci de nous contacter rapidement via le formulaire de contact, rubrique "Commande", en précisant votre numéro de commande.

En cas d’absence lors d’une livraison à l’adresse indiquée par le client, un avis de passage est normalement déposé par le transporteur : le client peut alors retirer son colis auprès du bureau de Poste ou un point retrait muni d’une pièce d’identité dans les 15 jours suivant la date du dépôt de cet avis. Passé ce délai, le colis sera renvoyé dans nos entrepôts et le Service Client prendra alors contact avec vous pour une éventuelle réexpédition ou, sans réponse de votre part, à un remboursement de la commande.

 

Retours et remboursements

Conformément aux articles L 121-20 et suivants du code de la consommation, vous bénéficiez d’un délai de réflexion de 14 jours ouvrables à compter de la livraison pour revenir sur votre décision et retourner le ou les article(s) commandé(s) sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Nous prenons à notre charge les frais de retour. Avant tout retour de produit et pour améliorer le traitement et la rapidité de celui-ci, merci de nous en faire la demande via le formulaire de contact, rubrique "Commande", en précisant votre numéro de commande.

Les articles doivent être renvoyés au plus tard dans les 14 jours suivant la demande de rétractation, par le transporteur Colissimo Suivi dont nous vous fournirons l'étiquette nécessaire à l'envoi (les frais de retour sont à la charge de Lafont). Le ou les article(s) devront être retournés dans leur emballage d’origine, complets, étiquetés, neufs, non portés, non personnalisés, non lavés et accompagnés du numéro de commande, à l’adresse suivante :

LAFONT
Service boutique en ligne
150 Ancienne Route de Beaujeu
69400 Gleizé

Le remboursement est possible après avoir retourné les articles reçus selon les modalités énoncées. Une fois les marchandises reçues, contrôlées, et acceptées par nos services, le remboursement des articles retournés au prix facturé s’effectuera en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale.

Le remboursement a lieu dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés.

Les échanges ne sont pas autorisés mais nous acceptons les remboursements. Merci de nous en faire la demande via le formulaire de contact, rubrique "Commande", en précisant votre numéro de commande. Nous vous ferons parvenir un bon de retour Colissimo pour effectuer votre retour. Si vous souhaitez modifier la taille ou la couleur d'un ou plusieurs articles de votre commande, il faudra alors repasser une nouvelle commande sur notre site.

Mon compte

Vous avez oublié votre mot de passe ? Vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur « Mot de passe oublié ? » depuis la page connexion de notre site.

Nous mettons en œuvre tous les moyens techniques et organisationnels requis pour garantir la sécurité de vos données au quotidien et, en particulier, pour lutter contre tout risque de destruction, perte, altération, ou divulgation de vos données qui ne serait pas autorisée. De plus, ,ous ne communiquons vos données qu’aux personnes dûment autorisées à les utiliser pour mettre en œuvre nos services. A aucun moment Lafont ne cède ou ne partage vos données avec des entreprises dont la finalité est l’acquisition de prospects et l’envoi de sollicitation commerciale par SMS ou par E-mail sans accord de votre part. Vous pouvez trouver plus d'informations concernant l'utilisation de vos données personnelles sur notre page politique de confidentialité.

La réglementation applicable en matière de protection des données vous octroie des droits spécifiques que vous pouvez exercer, à tout moment et gratuitement, afin de contrôler l’usage que nous faisons de vos données. Vous pourrez retrouver la liste de ces derniers sur notre page dédiée à notre politique de confidentialité des données.

 

Pour qu’une demande soit prise en compte, il est impératif qu’elle soit effectuée directement par vous à nos services. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais, dans la limite de deux mois à compter de sa réception, au cas où la demande serait techniquement complexe ou si nous recevons de nombreuses demandes au même moment.

Vous pouvez modifier vos informations personnelles depuis la rubrique Mon compte du site Lafont.

Si vous n’avez pas de compte et désirez en créer un, rendez vous sur la page « Mon compte » de notre site internet, puis dans la rubrique « Inscription » renseignez votre adresse E-mail ainsi qu’un mot de passe.

Guide des tailles

Trouvez la taille parfaite grâce à notre guide de taille femme

 

Trouvez la taille parfaite grâce à notre guide de taille homme.

Vous avez une question sur nos vêtements professionnels ou sur notre entreprise ?