Aides & FAQ

Que vous ayez des questions sur nos produits, nos services, ou nos politiques, vous devriez trouver ce qu'il vous faut.

Commande

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Votre commande est traitée par nos services dans les 24h ouvrées. Pour toute demande, contactez le service client Lafont, en précisant votre numéro de commande.

  • Si vous souhaitez faire une modification (modifier l’adresse de livraison, apporter une précision au transporteur…), nous ferons le maximum pour vous apporter une solution. Nous ne pourrons cependant pas modifier les quantités ou les références commandées.
  • Si vous souhaitez annuler votre commande, il faudra faire vite ! Si votre commande est toujours dans nos locaux, nous pourrons l’annuler et procéder au remboursement sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Si votre commande est déjà dans le circuit de distribution, il faudra attendre sa réception. Si le ou les articles ne conviennent pas, vous pourrez nous retourner votre commande pour obtenir un remboursement. Pour rappel, les frais de retour sont gratuits.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée / retardée ?

  • Les produits en vente sur le site sont disponibles dans la limite des stocks disponibles. Si un (ou plusieurs) article commandé n’est plus disponible, vous en serez informé par e-mail dans les meilleurs délais. Vous aurez alors le choix entre conserver le reste de votre commande ou l’annuler en totalité. Si vous avez déjà été débité, le remboursement de la somme concernée s’effectuera via le mode de paiement effectué au plus tard dans les 14 jours.
  • Dans l’hypothèse où, pour quelque raison que ce soit, le débit des sommes dues par le client s’avérerait impossible, la vente effectuée serait immédiatement résolue de plein droit et le processus d’achat par voie électronique annulé.

Et si je veux parler à quelqu'un ?

Nous voulons aussi vous parler ! N'hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de vos questions, de vos préoccupations ou de vos commentaires. Nous nous efforcerons de vous répondre dans les 48 heures. Toutefois, veuillez noter que les demandes envoyées le vendredi recevront une réponse le lundi suivant, voire plus tôt.

Paiement

Mon paiement est-il sécurisé ?

Les données de paiement sont communiquées dans un environnement sécurisé sur le site de notre partenaire de paiement Stripe. Celui-ci est le seul, à travers son espace sécurisé, à avoir connaissance de vos informations bancaires. Ces informations ne transitent en aucune manière sur le site a-lafont.com.

Quelles sont les modalités de paiement ?

En entrant votre numéro de carte bancaire et ses informations connexes, vous autorisez Lafont – Stripe à débiter le montant total TTC de sa commande (y compris les frais de livraison). Cela signifie que vous confirmez être le titulaire de la carte à débiter et que le nom inscrit dessus est le vôtre. Ensuite, vous devrez fournir le numéro à seize chiffres, la date d'expiration (qui se trouve à l'avant de la carte) et, éventuellement, les trois chiffres du cryptogramme visuel à l'arrière de la carte bancaire.

Quels sont les moyens de paiement proposés ?

Les achats peuvent être réglés par carte bancaire via Stripe, simple et pratique !

Comment obtenir ma facture ?

Vous pouvez accéder à votre facture dans la section "Commandes" de votre compte Lafont.

Expédition

Quels sont les frais de livraison par pays ?

Nous livrons actuellement en France et dans les pays de l’Union Européenne. Les frais de livraison sont appliqués en fonction de votre pays de livraison.

  • France : la livraison est gratuite à partir de 50€ TTC. Pour les commandes en dessous de ce montant, le coût de livraison est de 10€ TTC.
  • Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas : la livraison est gratuite à partir de 420€ TTC. Pour les commandes en dessous de ce montant, le coût de livraison est de 15€ TTC.
  • Autriche, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Portugal, Suède : la livraison est gratuite à partir de 420€ TTC. Pour les commandes en dessous de ce montant, le coût de livraison est de 24€ TTC.
  • Chypre, Bulgarie, Croatie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie : la livraison est gratuite à partir de 420€ TTC. Pour les commandes en dessous de ce montant, le coût de livraison est de 30€ TTC.

Quel est le délai de réception de ma commande ?

Lafont s'efforce de traiter les commandes dans les plus brefs délais.

Pour toute livraison en France, le délai d'expédition standard pour un produit catalogue, sans personnalisation, est de 1 à 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). L'expédition le lendemain est possible pour toutes les commandes en France.

Les délais d'expédition internationaux dépendent des produits et de la destination (estimation au moment du paiement).

Pour les produits personnalisés, le délai d'expédition est de 2 semaines et peut être prolongé jusqu'à 4 semaines en fonction de la charge de travail de nos ateliers.

Comment suivre mon colis ?

Quand un colis quitte notre entrepôt pour être expédié à l'adresse indiquée lors de la commande, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi de votre colis. Avec ce numéro, vous pourrez suivre les différentes étapes du transit de votre colis.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison à l'adresse indiquée, le transporteur laisse généralement un avis de passage. Vous pourrez alors récupérer votre colis au bureau de Poste ou dans un point de retrait, à condition de présenter une pièce d'identité, dans les 15 jours qui suivent la date de cet avis. Si ce délai expire, le colis sera renvoyé à notre entrepôt et notre service client vous contactera pour organiser une éventuelle réexpédition ou, en l'absence de réponse, procéder à un remboursement de la commande.

Que dois-je faire si ma commande est incomplète ?

Si les articles que vous avez reçus ne correspondent pas à votre commande, merci de contacter le service client Lafont via le formulaire de contact et de préciser votre numéro de commande.

Que dois-je faire si ma commande est endommagée ?

Il est de votre responsabilité de vérifier les colis à leur arrivée et de signaler toute anomalie, dommage visible ou colis ouvert. Vous pouvez également refuser le colis si vous remarquez des signes évidents de détérioration. Les réclamations doivent être adressées au plus vite à notre service client Lafont.

Assurez-vous aussi que les articles reçus correspondent à votre commande en nature et en qualité. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service client Lafont.

Retours et remboursements

Comment retourner un produit ?

Conformément aux articles L 121-20 et suivants du Code de la consommation, vous avez un délai de 14 jours ouvrables à partir de la livraison pour changer d'avis sans avoir à fournir de justification ni à payer de pénalités. Pour faciliter et accélérer le traitement, merci de contacter le service client Lafont avant de renvoyer vos articles, en mentionnant votre numéro de commande.

Les produits doivent être renvoyés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, dans leur emballage d'origine, complets, étiquetés, neufs, non portés, non personnalisés, et non lavés. Si ces conditions ne sont pas respectées, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

Nous couvrons les frais de retour par le transporteur Colissimo Suivi et nous vous fournirons l'étiquette nécessaire pour l'expédition.

Une fois que vous avez reçu le bon de retour, vous avez 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le ou les produits commandés.

Combien de temps faut-il pour recevoir le remboursement ?

Sachez que votre retour doit d'abord être vérifié et approuvé par notre service des retours. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 à 14 jours à partir de la réception des produits. Nous vous rembourserons au prix facturé, avec le même mode de paiement que celui utilisé pour votre achat initial.

Est-il possible d’échanger un produit ?

Les échanges ne sont pas possibles pour le moment. Si vous voulez changer la taille ou la couleur d'un ou plusieurs produits de votre commande, vous devrez retourner ceux que vous avez et passer une nouvelle commande sur notre site.

Données personnelles

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Nous mettons en œuvre tous les moyens techniques et organisationnels requis pour assurer la sécurité de vos données chaque jour. Nous luttons contre tout risque de destruction, de perte, d'altération, ou de divulgation non autorisée de vos données. De plus, nous ne partageons vos données qu'avec les personnes autorisées qui en ont besoin pour fournir nos services. Lafont ne vend ni ne partage vos données avec des entreprises dont le but est de prospecter et d'envoyer des messages commerciaux par SMS ou par e-mail sans votre consentement. Pour en savoir plus sur la manière dont nous utilisons vos données personnelles, consultez notre page sur la politique de confidentialité.

Comment modifier mes données personnelles ?

La réglementation sur la protection des données vous donne des droits spécifiques que vous pouvez exercer à tout moment et gratuitement pour contrôler comment nous utilisons vos données. Vous pouvez consulter la liste de ces droits sur notre page dédiée à la politique de confidentialité des données.

Pour que votre demande soit prise en compte, vous devez la soumettre directement à nos services. Nous ferons de notre mieux pour y répondre rapidement, mais cela peut prendre jusqu'à deux mois si la demande est techniquement complexe ou si nous recevons beaucoup de demandes en même temps.