FAQ

Mijn bestelling

Uw bestelling wordt binnen 24 uur door onze diensten verwerkt. Voor elk verzoek kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier , rubriek "Bestelling", onder vermelding van uw bestelnummer.

  • Als u een wijziging wilt aanbrengen (wijziging van het leveringsadres, een verduidelijking aan de vervoerder...), zullen wij ons uiterste best doen om u een oplossing te bieden. Wij kunnen de bestelde hoeveelheden of referenties echter niet wijzigen.
  • Als u uw bestelling wilt annuleren, moet u dat snel doen! Als uw bestelling nog bij ons is, kunnen wij deze annuleren en het geld terugstorten op de door u gebruikte betaalmethode. Als uw bestelling zich al in het distributiecircuit bevindt, moet u wachten op de ontvangst ervan. Wij maken dan een retourtje (op onze kosten).

  • Onze website a-lafont.com toont de voorraden in onze magazijnen bijna in real time. De producten op de site zijn te koop zolang de voorraad strekt. Indien een (of meer) bestelde artikelen niet meer leverbaar zijn, wordt u daarvan zo spoedig mogelijk per e-mail op de hoogte gesteld. U hebt dan de keuze om de rest van uw bestelling te behouden of deze volledig te annuleren. Als u al bent afgeschreven, wordt het bedrag binnen 30 dagen teruggestort via de gebruikte betaalmethode.
  • Indien het, om welke reden dan ook, onmogelijk blijkt de door de klant verschuldigde bedragen te debiteren, zal de gedane verkoop onmiddellijk van rechtswege worden geannuleerd en zal het elektronische aankoopproces worden beëindigd.

Indien de geleverde artikelen niet overeenstemmen met de bestelling, neem dan contact op met de Klantendienst van Lafont via het contactformulier , onder de rubriek "Bestelling", onder vermelding van uw bestelnummer.

  • Het is uw verantwoordelijkheid de zendingen bij aankomst te controleren en de nodige voorbehouden te maken en eventuele klachten in te dienen, of zelfs het pakket te weigeren als het waarschijnlijk geopend is of als het duidelijke sporen van bederf vertoont. De genoemde voorbehouden en klachten moeten binnen 3 werkdagen, feestdagen niet meegerekend, na de levering van de producten per aangetekende brief met ontvangstbewijs aan de vervoerder worden gericht, waarvan ons onmiddellijk een kopie zal worden gestuurd. Wanneer een vordering niet binnen de genoemde termijnen wordt ingediend, vervalt elke vordering tegen de vervoerder. Het is uw verantwoordelijkheid om te controleren of de geleverde artikelen overeenkomen met uw bestelling.
  • Indien de geleverde artikelen qua aard of kwaliteit niet overeenstemmen met de op de leveringsbon vermelde specificaties, verzoeken wij u de klantendienst van Lafont te informeren via contactformulier, Bestel" sectie, onder vermelding van uw bestelnummer, om de artikelen te retourneren naar het adres en onder de voorwaarden zoals uiteengezet in de sectie "Retourneren en terugbetalen".

Betaling

De betalingsgegevens worden in een beveiligde omgeving meegedeeld op de website van onze betalingspartner Paypal. Deze laatste is de enige die, via zijn beveiligde zone, kennis heeft van uw bankgegevens. Deze informatie wordt op geen enkele manier doorgegeven aan de website a-lafont.com.

Door zijn/haar bankkaartnummer en verwante informatie mee te delen, machtigt de klant LAFONT - PAYPAL om zijn/haar kredietkaart te debiteren voor het totale bedrag inclusief BTW van zijn/haar bestelling (leveringskosten inbegrepen). Daartoe bevestigt u dat u de houder bent van de te debiteren bankkaart en dat de naam op de te debiteren bankkaart de uwe is. Vervolgens wordt u gevraagd om in een beveiligde omgeving op de site van onze betalingspartner Paypal, het zestiencijferige nummer en de vervaldatum, die op de voorzijde van de bankkaart staan, mee te delen, evenals, in voorkomend geval, de visuele cryptogrammen die op de achterzijde van de bankkaart staan.

De betaling van de aankopen van de Klant gebeurt via Paypal, per bankoverschrijving, of per kredietkaart via Paypal (het is niet nodig om een Paypal-rekening te hebben). U hebt ook de mogelijkheid om in 4 termijnen te betalen via Paypal.

U kunt uw factuur bekijken in het gedeelte "Bestellingen" van uw
klantenrekening
Lafont.

Verzending en levering

Wanneer een pakket onze opslagruimte verlaat om te worden verzonden naar het bij de bestelling aangegeven adres, wordt u door de Site per e-mail op de hoogte gebracht van een verzendingsbevestiging waarop het trackingnummer van uw pakket is vermeld. Met dit nummer kunt u de verschillende fasen van het vervoer van uw pakje volgen.

Leveringskosten worden toegepast volgens het land van levering.

  • Frankrijk: de levering is gratis voor een mandje van 50€ of meer inclusief BTW. In het geval van een mandje van minder dan dit bedrag, is de levering aan de prijs van 10€.
  • Duitsland, België, Luxemburg, Nederland: de levering is gratis voor een mandje van 350€ of meer. In het geval van een mandje van minder dan dit bedrag, wordt er geleverd tegen de prijs van 18€.
  • Oostenrijk, Denemarken, Spanje, Finland, Griekenland, Ierland, Italië, Portugal, Zweden: de levering is gratis voor een mandbedrag van 350€ of meer. In het geval van een mandje van minder dan dit bedrag, wordt er geleverd tegen de prijs van 24€.
  • Cyprus, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Estland, Hongarije, Letland, Litouwen, Malta, Polen, Roemenië, Slowakije, Slovenië: de levering is gratis voor een mandje van 360€ of meer. In het geval van een mandje van minder dan dit bedrag, wordt er geleverd tegen de prijs van 30€.

De vermelde termijnen zijn indicatief en vrijblijvend en stemmen overeen met de gemiddelde verwerkings- en leveringstermijnen. Lafont doet zijn uiterste best om ervoor te zorgen dat de bestellingen zo snel mogelijk worden verzonden. Webbestellingen worden gewoonlijk binnen 2 werkdagen voorbereid. Deze termijn kan met 15 werkdagen worden verlengd in het geval van gepersonaliseerde producten.

  • U kunt uw leverings- en factuuradressen beheren via het gedeelte "Factuuradres" van uw
    klantenrekening
    Lafont.
  • Deze wijzigingen worden niet in aanmerking genomen voor een lopende bestelling. Als u een adreswijziging wilt aanbrengen op een lopende bestelling, neem dan snel contact met ons op via de
    contactformulier
    in de rubriek "Bestelling", onder vermelding van uw bestelnummer.

In geval van afwezigheid bij de levering op het door de klant opgegeven adres, laat de vervoerder normaliter een kennisgeving van levering achter: de klant kan het pakket dan op het postkantoor of een afhaalpunt afhalen, mits hij/zij over een identiteitsbewijs beschikt, binnen 15 dagen na de datum waarop de kennisgeving is achtergelaten. Na deze periode wordt het pakket teruggestuurd naar onze magazijnen en zal de Klantenservice contact met u opnemen voor een eventuele herverzending of, indien u niet reageert, voor terugbetaling van de bestelling.

Retourzendingen en terugbetalingen

Overeenkomstig de artikelen L 121-20 en volgende van de Franse consumentenwet beschikt u over een bedenktijd van 14 werkdagen vanaf de leveringsdatum om van gedachten te veranderen en het (de) bestelde artikel(en) terug te sturen zonder dat u uw beslissing hoeft te rechtvaardigen of boetes hoeft te betalen. Wij betalen de kosten voor het terugzenden van de goederen. Alvorens een product te retourneren en om de verwerking en de snelheid ervan te verbeteren, verzoeken wij u een verzoek in te dienen via de
contactformulier
sectie "Bestelling", met vermelding van uw bestelnummer.

De artikelen moeten binnen 14 dagen na de herroepingsaanvraag worden teruggestuurd, via de Colissimo Suivi vervoerder, waarvoor wij u het nodige verzendlabel zullen bezorgen (de verzendingskosten voor de retourzending worden betaald door Lafont). De artikelen moeten in hun oorspronkelijke verpakking, compleet, gelabeld, nieuw, ongedragen, niet gepersonaliseerd, ongewassen en vergezeld van het bestelnummer worden teruggestuurd naar het volgende adres

LAFONT
Online winkeldienst
150 Ancienne Route de Beaujeu
69400 Gleizé

Restitutie is mogelijk nadat de ontvangen artikelen op de aangegeven wijze zijn geretourneerd. Zodra de goederen door ons zijn ontvangen, geïnspecteerd en aanvaard, zal de terugbetaling van de geretourneerde artikelen tegen de gefactureerde prijs worden uitgevoerd met dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt.

Terugbetalingen zullen zo spoedig mogelijk worden verricht en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen.

Ruilen is niet toegestaan, maar we accepteren wel terugbetalingen. Stuur ons een verzoek via de
contactformulier
in de rubriek "Bestelling", onder vermelding van uw bestelnummer. Wij sturen u een Colissimo retourbon voor uw retourzending. Als u de maat of kleur van een of meer artikelen in uw bestelling wilt wijzigen, moet u een nieuwe bestelling plaatsen op onze website.

Mijn account

Wachtwoord vergeten? U kunt het opnieuw instellen door te klikken op "Wachtwoord vergeten?" op de aanmeldingspagina van onze site.

Wij stellen alle technische en organisatorische middelen in het werk die nodig zijn om de veiligheid van uw gegevens dagelijks te waarborgen en met name elk risico van vernietiging, verlies, wijziging of niet-toegelaten verspreiding van uw gegevens tegen te gaan. Bovendien geven wij uw gegevens alleen door aan personen die gemachtigd zijn deze te gebruiken voor het leveren van onze diensten. Lafont zal op geen enkel moment uw gegevens overdragen of delen met bedrijven die als doel hebben prospects te werven en commerciële uitnodigingen per SMS of e-mail te versturen zonder uw toestemming. Meer informatie over het gebruik van uw persoonsgegevens kunt u vinden op onze
privacybeleid
.

De toepasselijke verordeningen inzake gegevensbescherming verlenen u specifieke rechten die u te allen tijde en kosteloos kunt uitoefenen om het gebruik dat wij van uw gegevens maken, te controleren. U kunt een lijst hiervan vinden op onze pagina gewijd aan onze
beleid inzake gegevensbescherming.

Een verzoek kan alleen in aanmerking worden genomen als het rechtstreeks door u aan onze diensten wordt gericht. Wij zullen zo snel mogelijk op uw verzoek reageren, binnen twee maanden na ontvangst, als het verzoek technisch ingewikkeld is of als wij veel verzoeken tegelijk ontvangen.

U kunt uw persoonlijke gegevens wijzigen via de
Mijn rekening
van de Lafont website.

Als u geen account heeft en er een wilt aanmaken, ga dan naar de "
Mijn rekening
" pagina van onze website, voer dan in het gedeelte "Registratie" uw e-mailadres en een wachtwoord in.

Maattabel

Vind de perfecte maat met onze
dames matengids

Vind de perfecte maat met onze
heren matengids
.

Heeft u een vraag over onze werkkleding of ons bedrijf?

Abonnement op de nieuwsbrief

Schrijf u in op onze Lafont nieuwsbrief met ons laatste nieuws en de beste tips voor uw werkkleding.

Abonnement op de nieuwsbrief

Schrijf u in op onze Lafont nieuwsbrief met ons laatste nieuws en de beste tips voor uw werkkleding.